Política de reembolso

Política de Devolución
Por razones de seguridad e higiene, los suplementos alimenticios no pueden devolverse si el producto ha sido abierto o utilizado.
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:
● El producto llegó dañado durante el envío
● El producto recibido es incorrecto
● El producto presenta defectos de fabricación
● El producto llegó con el sello de seguridad comprometido

En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica a nuestro correo de atención al cliente. Una vez evaluado el caso, ASCENDRA podrá aprobar el reemplazo del producto sin costo adicional.

Política de Reembolso
En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente podrá optar por:
● Reemplazo del producto
● Reembolso del pago

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de aprobarse la solicitud. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método de pago utilizado y de la institución bancaria correspondiente.
ASCENDRA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan conlas condiciones establecidas en esta política.